Что делать если посылка пришла поврежденная

В случае если полученная вами посылка оказалась поврежденной, зафиксируйте повреждения на фото и видео, вскройте посылку в присутствии сотрудника почтового отделения. Если содержимое посылки повреждено, потребуйте от сотрудника почтового отделения составить акт о выявленных повреждениях с их подробным перечислением.

Что делать если упаковка посылки повреждена?

В случае повреждения упаковки составьте опись содержимого при почтовом работнике. Если возник какой-либо конфликт с сотрудниками почтового отделения, пишите жалобу или претензию. Обязательно укажите текущую дату и разумный срок, в течение которого ожидаете получить ответ (например, в течение 30 календарных дней).
Cached

Что делать если курьер повредил посылку?

Оформите соответствующее заявление и отправьте его в суд Если по каким-либо причинам работник почтовой связи не дает ответа на заявленную претензию и не происходит возмещения ущерба, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 17 Закона номер 2300-1) у вас есть полное право оформить иск в суд.
Cached

Что делать если пришла битая посылка?

Адресату нужно написать свою претензию, приложив к ней копию акта о вскрытии посылки. После того, как адресат напишет свою претензию, будет проведена проверка, если она выявит, что в дефекте виновна почта, адресату будет выплачена компенсация.
Cached

Что делать если посылка была вскрыта?

При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.

Можно ли заклеить скотчем посылку?

Имейте в виду, что заклеивать коробку своим скотчем нельзя. При приеме посылки в почтовом отделении для оклеивания применяется скотч с логотипом Почты России, но также допускается оклеивание клеевой лентой с нанесенным на нее наименованием организации-отправителя.

Что делать если на новой почте повредили товар?

На Новой почте вам откажут в компенсации, если вы оформите претензию без акта приема-передачи. Кроме того, если упаковка посылки повреждена, а содержимое осталось целым, то это тоже повод для отказа в денежной компенсации.

Кто несет ответственность за посылку?

С точки зрения закона «О защите прав потребителей», ответственность за товар несёт продавец. Эта ответственность может распределяться с производителем, но когда вопросы касаются качества товара.

Можно ли вскрыть посылку при курьере?

1. Доставка курьером Вскройте транспортную упаковку при курьере. Товарную упаковку вскрывать нельзя.

Можно ли вскрыть посылку на почте?

По регламенту Почты России вскрыть полученную посылку с наложенным платежом до момента ее оплаты в отделении почтовой связи нельзя. Этим пробелом в нормативной документации компании успешно и зачастую безнаказанно пользуются мошенники.

Как проверить целостность посылки?

Правила проверки

1. осмотр и вскрытие посылки осуществляется в присутствии курьера;
2. упаковку вскрывайте осторожно, предпочтительно ножницами;
3. изучите содержимое посылки со всех сторон;
4. в случае выявления каких-либо несоответствий или дефектов составьте акт на возврат товара;

Как вскрывают посылки на почте?

При вручении посылка вскрывается по желанию получателя. Если адресат отказывается от вскрытия отправления, оно вручается в обычном порядке, а в бланке делается соответствующая отметка. Если получатель готов воспользоваться услугой, оператор или курьер вскрывает упаковку в присутствии получателя.

Можно ли вскрыть посылку на почте до получения?

Если у вас не подключено упрощённое получение посылки:

Перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своём присутствии осмотреть посылку и её содержимое. Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ. Если вы готовы забрать посылку, то сообщите об этом сотруднику Почты.

Как упаковать посылку чтобы ничего не разбилось?

Для упаковки хрупкого предмета используйте воздушно–пузырьковую пленку, пенопласт, поролон или полистирол. Упаковывайте предметы плотно, чтобы вещи при тряске не разбились о стенки тары, а пустоты заполняйте наполнителем. При выборе тары обратите внимание на размер.

Можно ли заклеить посылку дома?

Дома заклеивать крышку не рекомендуется — работники почты должны проверить содержимое и соответствие правилам упаковки. Если все требования соблюдены, можно заклеить коробку с обеих сторон, а затем при необходимости упаковать ее в крафт-бумагу.

Кто платит за доставку при возврате товара Новая почта?

Возврат товара осуществляется за счет клиента. Для этого достаточно указать наложенный платеж (стоимость товара по чеку) при отправке возврата на отделение «Новой Почты».

Кто платит за возврат посылки на Новой почте?

Платить за возврат посылки покупателю не нужно, ведь услуга — бесплатная. Достаточно оплатить доставку товара, а услуга "Легкий возврат" будет включена в тариф.

Нужно ли платить деньги за возврат посылки?

Услуга «Посылка Легкий возврат» позволяет интернет-магазинам принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме: покупатель может обратиться в ближайшее почтовое отделение и бесплатно вернуть не подошедший товар на основании сформированного прямого или возвратного трек номера.

Кто должен платить за посылку?

Если отправитель — физическое лицо, комиссию оплачивает получатель. Если же отправитель — юридическое лицо, оплатить комиссию может как получатель, так и отправитель: подробнее читайте в разделе наложенный платеж для бизнеса.

Кто должен вскрывать посылку на почте?

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Как получить посылку с объявленной ценностью?

Как получить ценную посылку? Сначала адресату в почтовый ящик приносят первичное извещение о поступлении отправления с объявленной ценностью на его имя. Забрать посылку нужно в течение 5 дней с момента его получения.

Как проверяются посылки на почте?

Для проверки посылок сотрудники почты могут использовать рентгеновские аппараты, металлодетекторы, детекторы газа и другое оборудование. Для исполнения закона «Почте России» необходимо приобрести оборудование для сканирования посылок и нанять специалистов для его обслуживания.

Как отправить посылку со стеклом?

Хрупкие вещи отправляют посылкой с пометкой «Осторожно». Такие отправления доставляют с особой бережностью. В посылках с отметкой «Осторожно» возможно перевезти: – Стеклянные предметы: вазы, сервизы, фоторамки, бокалы, лабораторные сосуды, сувенирную продукцию и многое другое.

Можно ли оклеивать посылку скотчем?

Имейте в виду, что заклеивать коробку своим скотчем нельзя. При приеме посылки в почтовом отделении для оклеивания применяется скотч с логотипом Почты России, но также допускается оклеивание клеевой лентой с нанесенным на нее наименованием организации-отправителя.

Нужно ли платить за возврат посылки?

Услуга «Посылка Легкий возврат» позволяет интернет-магазинам принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме: покупатель может обратиться в ближайшее почтовое отделение и бесплатно вернуть не подошедший товар на основании сформированного прямого или возвратного трек номера.

Сколько стоит возврат посылки?

Вес отправления до 100 грамм — 76 рублей, от 100 до 250 грамм — 115 рублей, от 250 до 500 грамм — 166 рублей. Посылки. Вес отправления до 1 кг — 288 рублей, от 1 до 2 кг — 397 рублей, от 2 до 5 кг — 555 рублей.