Что делают в колл центре в поликлинике

Абонент слушает приветствие в записи, получает основные сведения о медицинском учреждении. Система определяет номер и выясняет, пользовался ли абонент услугами call-центра поликлиники ранее. Если данные пациента есть в системе, сотрудник их сразу видит, сведения не нужно уточнять.

В чем заключается работа колл-центра в поликлинике?

Сотрудники перезванивают клиенту в удобное им время и отвечают на все вопросы, на которые не смог ответить оператор колл-центра. Оператор может отправить сообщение от клиента сотрудникам в виде Email, и/или push-уведомлений на их мобильные телефоны, и/или записать в CRM.
Cached

Что должен делать сотрудник колл-центра?

предоставление информации по продуктам и услугам компании; документальное оформление заявок и заказов; обработка запросов клиентов с сайта; подготовка отчетов о выполненной работе.

Какие услуги оказывает колл центр?

Функции колл—центра

Мгновенно обрабатывать поток звонков от клиентов
Осуществлять холодные звонки
Рекламировать услуги компании: информирование покупателей о новинках и свежих скидках
Проводить маркетинговые исследования
Консультировать и оказывать техподдержку клиентам

Какие вопросы решает колл центр?

Какие задачи решает колл—центр?

прием входящих вызовов;

исходящие звонки;

информирование клиентов по телефону;

проведение опросов, анкетирование;

коммуникации на двух и более языках;

создание бесплатной горячей линии.

Как проходит работа в колл центре?

Как работает колл-центр

Основная задача колл-центра — это поддержка клиентов. Сотрудники колл-центра отвечают на звонки и сообщения клиентов, которые обращаются с проблемами, а операторы должны найти решение для каждого. Это может быть непросто, но люди платят искренней благодарностью, когда их вопрос решается.

Что нужно говорить в колл центре?

Приветствие оператора колл центра, где указывается название компании, имя и должность. Выявление потребностей клиента — оператор при необходимости идентифицирует клиента и задает уточняющие вопросы Предложение или решение вопроса клиента — оператор предоставляет информацию или передает для решения нужному специалисту

Кому не подходит работа в колл центре?

Итак, кого мы не рекомендуем брать на работу в колл-центр: Людей с дефектами речи, территориальным акцентом. Обратите внимание на то, что люди, говорящие с акцентом в обычной жизни, могут во время работы следить за речью и исключить акцент.

Кому нужны услуги колл-центра?

Call-центры, как считают эксперты, актуальны для предприятий всех отраслей экономики, однако наиболее часто их развертывают распределенные розничные сети, операторы связи, страховые, инвестиционные компании, банки, работающие с розничными клиентами, крупные туристические фирмы, а также службы поддержки и отдела продаж …

Как начать разговор в колл центре?

Приветствие Все сотрудники колл-центра или отдела продаж здороваются одинаково, чтобы клиент сразу понял, куда он попал и с кем разговаривает. В начале разговора представьтесь, назовите вашу компанию и поздоровайтесь. В зависимости от ситуации предложите клиенту помощь или спросите, удобно ли ему разговаривать.

Что нельзя говорить в колл центре?

Нельзя говорить «Я не знаю», «Честно говоря, это не в моей компетенции», «На этот вопрос я ответить не могу». Можно сказать: «Одну минуту, пожалуйста, я уточню информацию», «Оставайтесь на линии, я соединю Вас с профильным специалистом». 6. Абонент ошибается, неверно трактует информацию.

Какие слова нельзя использовать оператору call центра?

Какие фразы нельзя употреблять

«Я не знаю». Произнеся эти слова, оператор заявляет о своей некомпетентности по вопросу, который задал собеседник. …
«Вы должны». …
«Нет». …
«На Вашем месте, я бы…» – это раздражающая фраза, которую не стоит употреблять. …
«Вы не правы».

Какая зарплата у сотрудников колл-центра?

В среднем месячная зарплата оператора call-центра составляет 30–60 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю.

Сколько стоят услуги колл-центра?

Цены на услуги удаленного колл-центра на аутсорсинге

Виртуальный секретарь (ограниченная ГЛ)	25 000 ₽	1500 минут
Горячая линия	59 000 ₽	4000 минут
Исходящая линия	33 000 ₽	2000 минут
Онлайн-консультант в чате	17 000 ₽	250 диалогов
Телемаркетинг с базой Заказчика	52 000 ₽	1000 контактов

Что нельзя говорить оператору?

Какие фразы нельзя употреблять

«Я не знаю». Произнеся эти слова, оператор заявляет о своей некомпетентности по вопросу, который задал собеседник. …
«Вы должны». …
«Нет». …
«На Вашем месте, я бы…» – это раздражающая фраза, которую не стоит употреблять. …
«Вы не правы».

Какие вопросы задают на собеседовании в колл центре?

Что спросить на собеседовании оператора колл—центра?

Проходили ли вы профессиональные тренинги/обучения по продажам или личностному росту за последние 2 года? …

Что такое закрытый и открытый вопрос?

В каких случаях лучше применять открытый вопрос?

Когда лучше задавать альтернативный вопрос?

Что грозит оператору колл-центра?

Теперь организаторам работы call-центра грозит до 12 лет по статье за мошенничество, совершенное в особо крупных размерах или организованной группой — с конфискацией имущества.

Как разговаривать с людьми в колл центре?

Говорить следует достаточно громко: оператор должен быть уверен,что его хорошо слышно. Речь должна литься ритмично, без больших пауз. Собеседнику комфортнее всего разговаривать с человеком, чья скорость речи такая же, как у него.

Можно ли работать в колл центре без образования?

Для работы в колл-центре не требуется высшее образование – берут всех без разбора Вас не допустят работать с клиентами, если в речи есть дефект. Аналогично – в случае, если присутствует слишком явный языковый акцент (когда речь идет об обслуживании граждан другой страны).

Что грозит оператору колл центра?

Теперь организаторам работы call-центра грозит до 12 лет по статье за мошенничество, совершенное в особо крупных размерах или организованной группой — с конфискацией имущества.