Что такое колл центр поликлиники

Колл-центр – структурное подразделение бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Нижневартовская городская поликлиника», посредством которого осуществляется предоставление информации по работе всего Учреждения в целом и каждого подразделения в отдельности пациенту.

Что делают в колл центре в поликлинике?

Абонент слушает приветствие в записи, получает основные сведения о медицинском учреждении. Система определяет номер и выясняет, пользовался ли абонент услугами call—центра поликлиники ранее. Если данные пациента есть в системе, сотрудник их сразу видит, сведения не нужно уточнять.
Cached

Что такое колл центр простыми словами?

call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.

Какие функции выполняет колл центр?

Главная задача колл—центра — это коммуникация:

прием и обработка входящих вызовов;
холодные звонки;
реклама: информирование покупателей о новинках, акциях и скидках;
маркетинговые исследования: анкетирование и опросы;
консультации и техподдержка клиентов.

Какие вопросы решает колл центр?

Какие задачи решает колл—центр?

прием входящих вызовов;

исходящие звонки;

информирование клиентов по телефону;

проведение опросов, анкетирование;

коммуникации на двух и более языках;

создание бесплатной горячей линии.

Что нужно говорить в колл центре?

Приветствие оператора колл центра, где указывается название компании, имя и должность. Выявление потребностей клиента — оператор при необходимости идентифицирует клиента и задает уточняющие вопросы Предложение или решение вопроса клиента — оператор предоставляет информацию или передает для решения нужному специалисту

Как записаться на приём к врачу через колл-центр?

Единый номер call-центра: 122.

Какие услуги оказывает колл-центр?

Функции колл—центра

Мгновенно обрабатывать поток звонков от клиентов
Осуществлять холодные звонки
Рекламировать услуги компании: информирование покупателей о новинках и свежих скидках
Проводить маркетинговые исследования
Консультировать и оказывать техподдержку клиентам

Какие услуги оказывает колл центр?

Функции колл—центра

Мгновенно обрабатывать поток звонков от клиентов
Осуществлять холодные звонки
Рекламировать услуги компании: информирование покупателей о новинках и свежих скидках
Проводить маркетинговые исследования
Консультировать и оказывать техподдержку клиентам

Что нельзя говорить в колл центре?

Нельзя говорить «Я не знаю», «Честно говоря, это не в моей компетенции», «На этот вопрос я ответить не могу». Можно сказать: «Одну минуту, пожалуйста, я уточню информацию», «Оставайтесь на линии, я соединю Вас с профильным специалистом». 6. Абонент ошибается, неверно трактует информацию.

Какие слова нельзя использовать оператору call центра?

Какие фразы нельзя употреблять

«Я не знаю». Произнеся эти слова, оператор заявляет о своей некомпетентности по вопросу, который задал собеседник. …
«Вы должны». …
«Нет». …
«На Вашем месте, я бы…» – это раздражающая фраза, которую не стоит употреблять. …
«Вы не правы».

Как позвонить в колл центр поликлиники?

Единый колл-центр по номеру 122 призван разгрузить поликлиники и врачей. С момента запуска горячей линии 150 операторов успели принять уже более 14 тысяч звонков. С нового года запланирован переход службы «122» в круглосуточный режим работы 7 дней в неделю. Номер 122 доступен как с мобильных.

Можно ли попасть на прием к врачу без записи?

Вы можете попасть к врачу без предварительной записи, если:

у вас острая боль (врач примет вас, даже если вы не прикреплены к поликлинике);
вы выписались из стационара;
вам надо продлить или закрыть листок нетрудоспособности, выданный в другой медицинской организации;

Сколько стоит услуга колл-центра?

Цены на услуги удаленного колл-центра на аутсорсинге

Виртуальный секретарь (ограниченная ГЛ)	25 000 ₽	1500 минут
Исходящая линия	33 000 ₽	2000 минут
Онлайн-консультант в чате	17 000 ₽	250 диалогов
Телемаркетинг с базой Заказчика	52 000 ₽	1000 контактов
Телемаркетинг с базой Kolocall	58 000 ₽	1000 контактов

Как начать разговор в колл центре?

Приветствие Все сотрудники колл-центра или отдела продаж здороваются одинаково, чтобы клиент сразу понял, куда он попал и с кем разговаривает. В начале разговора представьтесь, назовите вашу компанию и поздоровайтесь. В зависимости от ситуации предложите клиенту помощь или спросите, удобно ли ему разговаривать.

Как разговаривать с людьми в колл центре?

Говорить следует достаточно громко: оператор должен быть уверен,что его хорошо слышно. Речь должна литься ритмично, без больших пауз. Собеседнику комфортнее всего разговаривать с человеком, чья скорость речи такая же, как у него.

Что грозит оператору колл-центра?

Теперь организаторам работы call-центра грозит до 12 лет по статье за мошенничество, совершенное в особо крупных размерах или организованной группой — с конфискацией имущества.

Как должен разговаривать сотрудник колл-центра?

Говорить следует достаточно громко: оператор должен быть уверен,что его хорошо слышно. Речь должна литься ритмично, без больших пауз. Собеседнику комфортнее всего разговаривать с человеком, чья скорость речи такая же, как у него.

Как записаться к врачу колл центр?

Единый номер call-центра: 122.

Можно ли через колл центр вызвать врача на дом?

Теперь, чтобы оформить вызов врача на дом, записаться к врачу, обратиться за психологической поддержкой, получить информацию касательно вакцинации против COVID-19, а также ответы на иные вопросы, жители могут набрать единый номер 122.

Кого пускают без очереди в поликлинике?

Право на внеочередное оказание медицинской помощи в медицинских организациях предоставляется следующим категориям граждан в соответствии с федеральным законодательством: Воины-интернационалисты Инвалиды и участники ВОВ Герои Советского Союза (члены семей)

Можно ли попасть к терапевту по живой очереди?

Если же случай экстренный, то идти к врачу необходимо в порядке живой очереди. В случае обращения без талона необходимо подойти в часы приема участка и обязательно сообщить медицинской сестре, что Вы ожидаете прием без талона. Согласно должностной инструкции медицинской сестры, она обязана регулировать поток пациентов.

Какие услуги предоставляет колл центр?

Функции колл—центра

Приём звонков от клиентов и заказчиков.
Работа с обращениями по сервисной поддержке.
Обзвон потенциальных покупателей во время рекламных акций.
Рассылка коммерческих предложений.
Проведение опросов о качестве товаров и услуг и выявление новых запросов.
Приглашение на мероприятия.

Как работает система колл-центра?

Операторы колл-центра общаются с клиентами по телефону: подтверждают заказы, предлагают новые товары, собирают обратную связь. Обычно это полноценный отдел компании. Но можно заключить договор с колл-центром на аутсорсе — у них есть собственный штат сотрудников и необходимое оборудование.