Как оформить возврат заказа на озон
Как оформить заявку на возвратВ личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары. … Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Продолжить. … Выберите причину возврата. … Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле Комментарий. … Выберите доступный способ возврата.More items…
Как сделать возврат на озон после получения?
Чтобы вернуть товар, в разделе Заказы личного кабинета выберите заказ и нажмите Вернуть товары. Вы можете сделать это в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения, кроме продуктов питания, ювелирных изделий, лекарственных средств и цифровых товаров — их можно вернуть только при наличии брака.
Как правильно оформить возврат на озон?
В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.
Cached
Как происходит возврат в озон?
При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
Как подать заявку на возврат средств озон?
Возврат денег
- Составьте письмо на фирменном бланке организации. В письме укажите причину возврата и ваши реквизиты. Шаблон письма, если заказ есть Шаблон письма, если заказа нет
- Заверьте подписью руководителя и печатью, если она есть.
- Отправьте скан письма в чат поддержки или на почту b2b@ozon.ru.
Можно ли отказаться от оплаченного товара на озон?
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
Сколько стоит вернуть товар на озон?
Обработка возврата — проверяем целостность товара и размещаем его на складе Ozon. Вы платите 50 рублей за каждую единицу товара. Если товар возвращается в АПВЗ в России, с 1 октября 2023 года мы будем брать 15 рублей за приёмку возврата Партнёром.
Сколько стоит оформить возврат на озон?
Обратная логистика — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику — это процент от цены товара в зависимости от объёма товара. Обработка отмены — проверяем целостность товара и размещаем его на складе Ozon. Вы платите 50 рублей за каждую единицу товара.
Когда можно сделать возврат озон?
Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: товар надлежащего качества, но он не понравился или не подошёл покупателю по размеру, или покупатель заказал несколько вариантов на выбор; товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
Почему отказывают в возврате товара на озон?
Заявка на возврат отклонена — вы не отправили товар. Товар в пути — товар нашёлся, но он всё ещё в пути. Возможно, товар потерялся, вы его не отправили или продавец получил товар, но не подтвердил получение.
Можно ли отменить заказ на озон и вернуть деньги?
После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 7 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Какой товар нельзя вернуть на озон?
Не подлежат возврату
- Продукты питания и зоокорма надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение 1 дня с момента покупки.
- Цифровые товары надлежащего качества. …
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
Можно ли бесплатно отказаться от товара на озон?
В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.
Где кнопка вернуть товар на озон?
Перейти в раздел «Мои заказы». Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть. Нажать на кнопку «Возврат товара».
Можно ли отказаться от оплаченного заказа на озон?
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
Что будет если отменить оплаченный заказ на озон?
В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт.
Можно ли вернуть товар Озон без причины?
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам: Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
Сколько озон берет за отмену заказа?
В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.
Как отказаться от заказа на озон и вернуть деньги?
Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите Отменить на странице заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения.
Как отказаться от товара на озон в пункте выдачи?
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
- Нажмите Вернуть товары.
- Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.
Какой товар нельзя вернуть озон?
Не подлежат возврату
- Продукты питания и зоокорма надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение 1 дня с момента покупки.
- Цифровые товары надлежащего качества. …
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
Что будет за отмену заказа на озон?
Статус отправления изменится на Отменено — после этого восстановить заказ не получится. Такие отмены влияют на ваш рейтинг. Отслеживать этот показатель можно на странице Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен.
Можно ли вернуть товар в пункте выдачи озон?
Если вы получили товар другой службой доставки, отправьте товар той службой доставки, которую указал продавец в инструкции. Оформить возврат в пунктах выдачи или курьером Ozon не получится.
Можно ли отменить уже оплаченный заказ на озон?
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
В чем разница между отменой и возвратом?
Операция "Отмена" совершается, если сумма возврата средства равна сумме первоначальной покупки и производится в тот-же день. Операция "Возврат" оформляется, если требуется вернуть только часть покупки, либо возврат происходит на день, следующий (или позднее) после дня совершения покупки.
Как правильно делать возврат?
Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет
- Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
- Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
- Докажите факт покупки в конкретном магазине. …
- Напишите заявление на обмен или возврат товара.