Какой срок обработки отзыва о товаре от покупателя на WB
Как работать с отзывами на Вайлдберриз? Оставлять отзывы в карточке товара могут только те, кто его приобрел. Wildberries дает 30 дней на ответ, позже обработать отзыв не получится.
Как долго проверяется отзыв на Вайлдберриз?
Срок проверки: до 3 дней. Результаты проверки: 1. «Отзыв корректен» — отзыв содержит информацию о товаре или о его качестве и содержит честное мнение клиента о нем.
Cached
Сколько у продавца есть дней Чтобы ответить на отзыв покупателя о его товаре на WB?
В разделе «Отзывы и вопросы» во вкладке «Отзывы» вы можете:
Посмотреть отзывы покупателей на товар; Ответить на отзыв в течение 30 дней с момента его размещения (до 1000 знаков на ответ);
Cached
Как долго публикуют отзыв на ВБ?
Где собираются отзывы на «Вайлдберриз»
Отзывы и вопросы покупателей собираются в одноименном разделе. Новые сообщения отмечаются оранжевой точкой. Ответить можно в течение 30 дней, после этого отзыв попадет в «Архив» и отреагировать на него будет нельзя.
Сколько у нас есть дней Чтобы ответить на вопрос от покупателя?
Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона. Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ.
Сколько ждать ответа от Валберис?
3 рабочих дней
Заявки до оплаты рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
Как быстро появляются отзывы на Вайлдберриз?
Время появления отзыва на сайте Вайлдберриз
Отзывы на сайте Вайлдберриз появляются практически мгновенно после их отправки пользователем. Например, если вы оставите свой отзыв на сайте, то его появление можно увидеть практически сразу, как только вы его отправите.
Как быстро нужно отвечать на отзывы Вайлдберриз?
Как отвечать на вопросы на Вайлдберриз? Вопросы по товару может написать любой пользователь. По правилам площадки ответить нужно в течение трех суток. Если в карточке много неотвеченных вопросов — это тревожный сигнал для алгоритмов ВБ, такое положение дел грозит запретом на поставки.
Можно ли не отвечать на отзывы Вайлдберриз?
Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому нельзя игнорировать ни один отзыв на ваши товары. Даже, если он негативный.
Сколько ждать ответа на Вайлдберриз?
Когда вы будете составлять сообщение для саппорта, вы увидите небольшую пометку, которая гласит – средний срок ожидания ответа составляет 24 часа. Вот сколько отвечают на обращение в Вайлдберриз – максимум сутки. Это время начинает отчитываться с момента отправки вашего запроса.
Где посмотреть свой отзыв на Валберис?
Где можно посмотреть свои отзывы и вопросы на сайте Wildberries. В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь отражаются все ваши вопросы по товарам и отзывы, которые вы оставили после покупки.
Что будет если не ответить на вопрос на ВБ?
Продавцам следует быть очень внимательными, так как в последней версии оферты появился пункт 9.3.2, согласно которому селлер должен отвечать на вопросы и отзывыв покупателей в течение трех дней. В случае просрочки – штраф 50 тысяч рублей.
Как долго рассматривается заявка на возврат Валберис?
Оформленную и поданную заявку от покупателя на возврат, как отмечено на сайте Wildberries, рассматривают в течение 7 дней. Если она будет одобрена, товар покупатель сможет вернуть и через курьера, и через ПВЗ Wildberries, а средства на счет поступят после того, как в статусе товара будет отображаться «Возврат».
Когда придут деньги за возврат Вайлдберриз?
Перечисление денежных средств может занять до 7 календарных дней. Внимание! Реквизиты должны быть на имя Покупателя.
Как проверить отзыв на ВБ?
Где можно посмотреть свои отзывы и вопросы на сайте Wildberries. В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь отражаются все ваши вопросы по товарам и отзывы, которые вы оставили после покупки.
Почему пропал отзыв на Валберис?
Неприятные нововведения коснулись двух крупнейших маркетплейсов в стране. Из интерфейса Wildberries исчезли отзывы и оценки людей о купленном товаре, а из корзины Ozon больше не получится приобрести одну единицу, не заплатив за все.
Что будет за отзыв на Вайлдберриз?
За поддельные отзывы от сервисов можно получить штрафы
Если «Вайлдберриз» засечёт, что продавец покупает отзывы или просит покупателей их писать, могут быть проблемы: штрафы, блокировка СПП, блокировка кабинета поставщика.
Что делать с плохим отзывом на Вайлдберриз?
1) Написать обращение в поддержку со скриншотом отзыва и карточкой. 2) В письме просим удалить отзыв и объясняем причину: например, недобросовестная конкуренция. 3) По опыту отзыв удаляют или исключают из рейтинга в 40% случаев.
Сколько обрабатывается обращение на ВБ?
Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней, если иное не предусмотрено федеральным законодательством.
Как добиться ответа от Вайлдберриз?
Перейти в раздел «Поддержки»
Если нажмёте на значок сверху, то вам откроется меню с часто заваемыми вопросами. Если предложенные вопросы вам не помогут, то нажмите ниже на «Не нашли ответ на свой вопрос?» и запросить помощь у организаторов. А если вы решите нажать на нижний значок, то откроется форма заявки.
Где на Валберис посмотреть ответ на отзыв?
Где можно посмотреть свои отзывы и вопросы на сайте Wildberries
- В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». …
- В мобильном приложении для покупателей раздел отсутствует, здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.
Можно ли удалить свой отзыв на ВБ?
Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries(WB) Вам необходимо сделать скриншот отзыва и через левое меню перейти в раздел Поддержка -> Вкладка “Создать заявку” -> Выбрать категорию 7 Вопросы/отзывы покупателей.
Сколько рассматривается заявление на возврат товара?
10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП). 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар.
Сколько рассматривается заявка на возврат товара?
2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.
Сколько по времени идет возврат денег на карту?
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.
Что происходит с товаром который вернули на Вайлдберриз?
Как указано на сайте Wildberries в разделе «Возврат денежных средств», при отказе покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой этот товар был оплачен.