Можно ли не отвечать на вопросы Вайлдберриз

Продавцам следует быть очень внимательными, так как в последней версии оферты появился пункт 9.3.2, согласно которому селлер должен отвечать на вопросы и отзывыв покупателей в течение трех дней. В случае просрочки – штраф 50 тысяч рублей.

Можно ли отказываться от товара на Вайлдберриз?

Для того чтобы вернуть любой из заказанных вами товаров, нужно перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать ту позицию, от которой вы хотите отказаться.

Сколько у нас есть дней Чтобы ответить на вопрос от покупателя?

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона. Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ.

Можно ли удалить вопрос на Вайлдберриз?

Выводы Вопросы о товаре от покупателей отображаются в карточке только после того, как продавец ответил на них. В отличие от отзыва, удалить свой вопрос самостоятельно покупатель не может.

Можно ли оставлять контакты на Вайлдберриз?

Открытые контакты в карточку товара лучше не выкладывать. Вы можете в товар вложить контакты, но не советую оставлять номер телефона. Сделайте QR-код.

Что нельзя делать на Вайлдберриз?

Запрещенные товары на Wildberries

• ПИРОТЕХНИКА Эти товары категорически запрещено продавать на онлайн-площадках и содержать их на складах маркетплейса и ПВЗ — есть риск возгорания. …
• ЖИВОТНЫЕ И ЖИВЫЕ РАСТЕНИЯ …
• ОРУЖИЕ …
• СКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ПРОДУКТЫ …
• ТАБАК И СПИРТ …
• ЛЕКАРСТВА

Почему на ВБ нельзя отказаться от товара?

Отказаться от подменённого товара не получится, на ПВЗ его не примут, поскольку в компьютере у сотрудника пункта выдачи просто не будет такой опции.

Можно ли не отвечать на отзывы Вайлдберриз?

Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому нельзя игнорировать ни один отзыв на ваши товары. Даже, если он негативный.

Нужно ли отвечать на отзывы Вайлдберриз?

Оставлять отзывы в карточке товара могут только те, кто его приобрел. Wildberries дает 30 дней на ответ, позже обработать отзыв не получится. Это не значит, что можно тянуть до последнего, ваш комментарий просто потеряет актуальность. Отзыв может быть как положительным, так и отрицательным — реагировать нужно на все.

Что плохо продается на ВБ?

Рассказываем, какие товары плохо продаются на Ozon и Wildberries, какие правила и рекомендации нужно учитывать при работе с ними.

• Книги, но не все
• DVD и CD-диски
• Хрупкие товары
• Скоропортящиеся продукты
• Ювелирка
• Продукция для строительства и ремонта
• Сезонные товары и тренды
• Женские шубы

Что хуже всего продается на Вайлдберриз?

Хуже всего продаются книги, инструменты, товары для спорта и рыбалки. В связи с этим, чтобы удачно зайти на Wildberries, нужно в первую очередь представить себе целевую аудиторию, ее род занятий и потребности.

Сколько стоит отказ на ВБ?

В начале лета Wildberries снова изменил условия покупки — отказ от товара стал платным для клиентов с процентом выкупа менее 50% и общей суммой покупок менее 10 тысяч. Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона.

Нужно ли платить за отказ на ВБ?

В Wildberries настаивают, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», а доставку компенсирует продавец. Платить за отказ покупатель обязан в случае надлежащего качества товара и «злоупотребления бесплатными сервисами компании».

Как удалить ответ на вопрос в Вайлдберриз?

Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries(WB) Вам необходимо сделать скриншот отзыва и через левое меню перейти в раздел Поддержка -> Вкладка “Создать заявку” -> Выбрать категорию 7 Вопросы/отзывы покупателей.

Зачем оставлять отзывы на Валберис?

Еще позитивные рецензии влияют не только на покупателей. Алгоритм торговой платформы Wildberries тоже отслеживает карточки с большим числом рецензий. Чем больше положительных отзывов, тем полезнее и популярнее ваши товары с точки зрения маркетплейса. Поэтому Вайлдберриз продвигает их в поисковой выдаче.

Что делать с плохими отзывами на Вайлдберриз?

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries

Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Как отвечать на плохие отзывы Вайлдберриз пример?

Шаблон ответа на отрицательный отзыв

• Извинения, сожаления.
• Варианты решения проблемы.
• Заверения в том, что с вашей стороны будет сделано всё, чтобы улучшить свойства продукта.

Что нельзя покупать в Вайлдберриз?

Wildberries не принимает к поставкам:

• Взрывчатые вещества
• Легковоспламеняющиеся жидкости и вещества
• Самовозгорающиеся вещества
• Окисляющие вещества
• Жидкость для омывания
• Медицинские товары
• Радиоактивные вещества, едкие, коррозионные и т. п.
• Никотиносодержащая продукция

Какой самый продаваемый товар на ВБ?

По данным системы аналитики MarketGuru, в 2022 году самым продаваемыми на маркетплейсах стали товары из категории:

• Одежда и обувь
• Продукты питания
• Товары для детей
• Канцтовары и товары для хобби
• Электроника и бытовая техника
• Автомобильные товары
• Товары для дома и дачи
• Косметика и парфюмерия

Что нельзя покупать на Вайлдберриз?

Какие товары запрещено продавать на «Вайлдберриз»

• кальяны в сборе;
• алкоголь (безалкогольное пиво продается свободно);
• электронные сигареты, испарители;
• жидкости для электронных сигарет и испарителей.

Как понять что товар плохо продается на ВБ?

Красная зона — всё в порядке, товары видно в выдаче, и они хорошо продаются. Оранжевая или жёлтая — продаются плохо, нужно настроить поставки на склады этих областей.

Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить за возврат?

Правила возврата товара

Бесплатно вернуть товары можно только в том случае, если сумма выкупа превышает десять тысяч рублей, а процент выкупа составляет не менее 50%. В этом случае плату взимать не будут.

Какой должен быть процент выкупа на Вайлдберриз чтобы не платить 2023 год?

Сначала было обязательно иметь 45% выкупа для бесплатного возврата, теперь же – 50%. «Возмущена до невозможности новыми правилами возврата товаров на Вайлдберис.

Как правильно отвечать на вопросы Вайлдберриз?

Для редактирования ответа: • Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» и выберите нужную вкладку • Откройте «Архив» и найдите нужный отзыв/вопрос • Нажмите «Ответ». Вы увидите ответ, который был размещен • Нажмите кнопку «Редактировать» и исправьте ответ • Сохраните изменения.

Как удалить плохие отзывы на ВБ?

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries

Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Что будет если оставлять отзывы на Валберис?

Отзывы-фейки продавцы могут покупать или писать самостоятельно с аккаунтов друзей/коллег/знакомых, но в итоге такая деятельность часто приводит к штрафам и банам со стороны маркетплейса (ведь по правилам выкупать свои товары нельзя, как и искусственно наращивать оценки-отзывы).